SCHADE24 AWARD 2024

Het is weer tijd voor de Schade24 Award! Dit jaar reiken we de prijs voor de 8e keer uit. Wat een bijzonder moment om terug te blikken op het afgelopen jaar. Er is veel veranderd in de wereld van schadeverzekeringen en letselschadebehandeling. Sommigen deden het heel goed, anderen helaas iets minder. Maar het is tijd om die verzekeraars en schadebureaus te belonen die zich hebben ingezet voor hun klanten en het verschil hebben gemaakt. 

Nieuwe regels, dezelfde strijd
Dit jaar zagen we nieuwe regels de wereld in komen, zoals de Wet tegemoetkoming schade bij ongevallen (WTSO). Dat was een stap in de goede richting, want verzekeraars moesten hun werk sneller en eerlijker gaan doen. Toch blijkt in de praktijk dat niet alle verzekeraars zich aan deze regels houden. Vooral de lange wachttijden blijven een probleem. Slachtoffers moeten soms maanden wachten op een reactie. Dit zorgt niet alleen voor ontevreden klanten, maar kan ook hun herstel verder vertragen.

De klant steeds meer centraal
Gelukkig zien we ook wel echt positieve veranderingen. Verzekeraars en schadebureaus denken steeds meer aan de klant. Ze begrijpen dat het niet alleen om de schadevergoeding gaat, maar vooral ook om de manier waarop het proces verloopt. Veel organisaties zijn slimmer gaan werken, bijvoorbeeld door digitalisering. Hierdoor kan het sneller, maar ook gemakkelijker. Maar het blijft een uitdaging om persoonlijk en snel te blijven in een steeds digitaler wordende wereld. Slachtoffers willen geen eindeloze wachttijden of het gevoel dat ze maar een nummer zijn. Ze willen gehoord en begrepen worden. 

Secundaire victimisatie: het blijft een punt van zorg
Secundaire victimisatie, het extra leed dat slachtoffers kunnen ervaren door het schadeproces zelf, is ook weer een belangrijk onderwerp. De trage afhandeling, de slechte communicatie en het gebrek aan persoonlijk contact kunnen ervoor zorgen dat slachtoffers zich nog meer slachtoffer voelen. Dit zorgt niet alleen voor veel frustratie, maar kan ook het herstel vertragen. Het blijft belangrijk dat verzekeraars en schadebureaus beseffen hoe belangrijk het is dat een slachtoffer zich serieus genomen voelt in dit proces. Alleen dan kan er echt herstel plaatsvinden. 

Met de Schade24 Award willen we de verzekeraars en schadebureaus die het goed doen, belonen. Het is mooi om te zien dat verschillende verzekeraars hun best doen om te verbeteren om zo te werken naar een eerlijke en snelle schadevergoeding. Maar we blijven kritisch kijken, zodat het schadeproces uiteindelijk voor iedereen beter, sneller en menselijker wordt.  

We hopen dat dit jaar de winnaars blijven laten zien hoe het ook kan.