Wanneer en waar komt de expert langs?

Via het expertisebureau van de verzekeraar wordt er een datum gepland voor het uitvoeren van een expertise. Naar de cliënt wordt duidelijk gecommuniceerd wanneer de expertise zal plaatvinden. De expert gaat altijd langs bij bijvoorbeeld een garage of scooterzaak en nooit bij de cliënt thuis. Cliënt moet ervoor zorgen dat het voertuig bij een garage of scooterzaak staat op de datum van expertise.